4月28日，国铁吉讯针对一起用户反馈事件发布了致歉声明。有旅客报告称，在使用苹果手机首次注册该公司于4月26日最新发布的“国铁吉讯”APP版本时，遇到了不当言语的弹窗情况。对此，国铁吉讯立即进行了调查，确认该问题确实存在，并查明原因是某员工在版本发布流程中操作失误所致。目前，这一错误已被修正。
公司对因此给旅客造成的不佳体验表示诚挚歉意，并承诺将依据规定对相关责任人员采取处理措施。同时，为了防止此类事件重演，国铁吉讯将进一步强化内部管理，持续改善服务品质，致力于提升用户的整体体验。
此致歉声明由国铁吉讯科技有限公司于2024年4月28日发布。
国铁吉讯公司成立于2018年7月，是中国国家铁路集团、吉利、腾讯三方的合资公司，由国铁集团下属公司控股，主要业务就是运营国铁吉讯APP。
据纵览新闻客户端稍早前报道，4月28日，多位网友发帖称，登录国铁吉讯APP连接高铁WiFi时，系统弹窗出现“X你妈”的不雅用语，另有其他网友称在国铁吉讯APP进行实名认证时同样也出现了“X你妈”的骂人脏话。
28日上午，12306客服人员告诉纵览新闻记者，国铁吉讯APP确系12306官方授权软件，对于系统弹窗不雅用语的问题，因不属于同一板块，12306无法处理此问题，建议记者向国铁吉讯APP官方客服反映。