4月26日上午，市民李女士通过《我要找律师》专区反映了自己的遭遇。她在芙蓉区悦DESIGN专业染烫设计沙龙充值一万元办理了美发年卡，但在初次体验后，对发型效果感到极度不满。李女士原本期待的是杨宏老师的专属服务，包括剪、烫、染等项目，预期一年内可享受个人定制设计，但实际效果与期望相去甚远。
李女士指出，她的发型不仅未能达到美化效果，反而显得老气，与之前的形象大相径庭。在尝试与理发师沟通并要求修改后，发型依旧未能得到改善，反而出现了颜色不均的问题，这让李女士深感不满。因此，她向店家提出了退款请求，却得知需扣除高额费用，其中包括多项她认为未事先明确告知的服务项目。
店方负责人杨宏则坚持认为美发服务是成功的，强调李女士的发质原本状况不佳，经过他们的专业护理已有所改善。杨宏提到，所有服务项目均明码标价，增加的护理等项目是基于年卡服务的考虑，旨在提升顾客体验，且已给予李女士较大的折扣优惠。关于退款，杨宏提出了按消费额六折计算的方案，但李女士对此并不接受。
目前，芙蓉区东岸市场监督管理所已介入处理此事。若双方协商无果，李女士准备采取法律行动来维护自身权益。湖南湘鼎律师事务所的方文俊律师指出，在此情况下，根据《中华人民共和国民法典》，理发店有义务按照顾客要求提供服务，若服务质量不达标，理发店可能需承担违约责任。