近日，一则网约车订单引发关注：邓先生在曹操出行平台上发现一笔未支付的订单，该订单源于2016年，行程仅10公里，但账单金额竟高达480元。邓先生对这笔“天价”费用感到震惊，因为平时这段路程的打车费通常不超过30元。
据了解，邓先生偶然在曹操出行平台上登录，目的是帮朋友注册账号，却意外发现这笔尘封八年的异常订单。订单详情显示，邓先生于2016年9月8日从李沧区振华路165号前往哈尔滨路公交站。然而，司机在邓先生下车后并未及时结束订单，导致系统持续计费至当天下午5点，累计产生480.9元的费用。邓先生声称当时并未收到任何支付提示。
面对这一问题，邓先生向曹操出行客服投诉。客服最初建议邓先生自行支付这笔费用，并给予10元打车优惠券作为补偿。对此解决方案，邓先生明确表示拒绝，认为应由司机和平台承担因自身疏漏造成的损失。
客服在后续调查中确认，由于时隔八年，相关订单信息难以追溯，涉事司机已离职，无法取得联系。客服指出，订单结束操作由司机掌控，司机在类似情况下负主要责任。平台表示，对于司机无心之失（如手机电量耗尽）或故意延长订单的行为，一经核实均视为违规，将采取减少派单或扣减薪资等处罚措施。鉴于邓先生订单的特殊性，平台承诺将上报相关部门，争取尽快妥善解决。
青岛市交通运输局网约车平台监管部门在接到相关反映后，表示将立即介入，与曹操出行平台沟通，督促妥善处理此事，并提醒公众乘车后留意订单状态，避免遭遇类似问题。
4月15日，曹操出行客服更新处理结果：鉴于订单发生时间久远，平台决定为邓先生免除这笔480元的费用。邓先生提供的2016年未支付订单截图佐证了这一事件。