2023年12月，多名消费者收到中国黄金双井店店员的微信消息，一夜之间，店铺和黄金一同人去楼空。据不完全统计，目前，该店有总价值超千万元的70多公斤黄金不翼而飞，数十名消费者仍在等待调查进展。
三个月来，数十名消费者先后报案，并与中国黄金总部进行了十次交涉。根据谈判录音，中国黄金相关负责人表示，涉事门店属于中国黄金的加盟店，其资金往来与中国黄金相互独立，中国黄金只向其授权了黄金售卖，并未允许其开展黄金托管业务。
这并非中国黄金品牌首次卷入黄金丢失事件。河南焦作的中国黄金店消费者告诉北青深一度，2024年2月，温县天宇城店铺也出现了“老板跑路，拿不回黄金”的情况。据中国新闻网2021年报道，有消费者在中国黄金杭州延安路店购买价值13万元的实物金条存于金店，但金店却屡次拖延，最后称公司经营困难，金条无法取回。