近日，“中国黄金北京概念店”疑似关店跑路的消息引发关注。多位消费者反映，在这家店办理了黄金“托管”业务，总价值超过3000万元的黄金随着门店的关闭一同消失。此外，河南焦作也有消费者在投诉平台反映类似情况，位于温县天宇城的中国黄金门店虽然还在，但门店换了老板，对方表示，之前存的黄金要找以前的老板负责。
在与消费者的多次沟通中，中国黄金集团黄金珠宝股份有限公司方面表示，上述店铺均为加盟店而非直营店，公司未授权相关门店开展托管服务，愿意报警协助调查，但没有法律依据支持由中国黄金方面直接承担消费者损失。事情进展如何？加盟制管理模式下，中国黄金是否需要承担责任？
北京消费者王鑫民（化名）无论如何没有想到，开了十几年的中国黄金北京概念店突然关店。一张2023年12月末的微信聊天截图中，店员告诉他们：前一天晚上公司说把货都收了要关店，店员全员下岗，太突然了。
王鑫民：09年时候，他们跟顺义那边就有一个中国黄金店，就卖投资的黄金。我们想说买点，将来自个老了以后能有一保证。他说，你要能寄存到这儿，还能给你点小礼品，我们想挺好的，你搁家多不安全，这么贵重的东西，我们就搁他那了，他给我们开单子。后来，顺义这店搬到双井去了，这是中国黄金的，而且商场更大，谁不都得放心。我们想跟他们也熟了，每年有点儿钱就买一点儿，还安全，还有点小奖品，左一回买右一回买的，他店员都认得我们了，挺熟的。他突然给我们打电话说：这出事了，你们赶紧过来。
消费者提供的一张微信聊天截图中，位于双井的中国黄金概念店的店员告诉他们：前一天晚上公司说把货都收了要关店，店员全员下岗，太突然了/受访者供图
王鑫民提到的“投资黄金”，指的是黄金托管业务。黄金托管是指个人或机构将自己持有的黄金交由金融机构进行保管。国家的多项管理通知明确，涉及黄金的多项业务一般限金融机构发起设立。
可查公开资料中曾这样描述中国黄金的托管业务：“买了金条不带回家，放在黄金公司，每克能便宜5元，中国黄金创新的这项业务能让投资者一年赚到大约2.4%的回报。”可以理解为“黄金银行”，消费者存金条，能拿利息。
这家于2009年正式在北京双井富力广场开业的中国黄金门店，被称为“中国黄金概念店”。可查公开资料显示，两层共3000平方米的面积，创下了当时北京单店面积之最。
消费者提供给中国之声的一张该门店投资金条宣传单显示，金条规格从1.25克至1000克不等，买得越多，手续费越低，如果选择一年期托管业务，还赠送所购金条重量2.5%的纯金赠品。王鑫民说，这些年，他陆续买了12千克的金条。
王鑫民：我们一共买了是12千克，应该在500多万。他手续费又给优惠了，还给点小礼品，咱们还安全了，这不挺好的事。我们就问他：你们说关门了，您突然就关了，我们的钱、这黄金怎么办？
消费者手中的宣传单显示，买得越多、存期越长，手续费越低，如果选择一年期托管业务，还赠送所购金条重量2.5%的纯金赠品/受访者供图
跟王鑫民有同样遭遇的消费者，如今已经增加到70多位。中国黄金概念店关店之后，大家已与中国黄金集团黄金珠宝股份有限公司方面进行了多次沟通。王鑫民的女儿王淼（化名）说：
王淼：他们就说，我认可这家店是我们的加盟店，我们也给他们了特许经营权，但是我们不允许任何一家店开展这样的托管业务。
王淼提供了包括2023年12月27号、28号，2024年1月26号、2月1号等多段双方沟通的音频及图片。在一段显示为2023年12月27号的录音文件中，一位自称负责加盟业务的工作人员对现场消费者说：
冯经理：这种托管业务是非授权的，这种托管的业务是不能做的，他拿了您的金条放他那就有这种风险。我们就非授权业务下发过（通知要求），钻石的回报、金条的托管，这种业务是明令禁止的。
消费者：但是对于我们来说，我们不知道，我们是冲“中国黄金”四个字去的。
王鑫民回忆，这家门店没有在任何地方标注过“加盟店”字样。
王鑫民：咱上那店的时候，哪有什么旗舰或者加盟的，就写四个字——中国黄金，还有股票代码，一应俱全。而且我说，你瞅你们当时发的大宣传册，你是哪个字写了“加盟”？你有什么？都没有。
在记者拿到的一份中国黄金集团黄金珠宝股份有限公司招股说明书上明确，成立督导法务部和加盟管理部负责对加盟商的日常管理监督工作。
王淼质疑，如果中国黄金方面禁止加盟商开展黄金托管业务，那么，在长达数年的时间里没有发现门店的行为，这种管理监督责任是否缺失？
记者拿到的一份中金珠宝招股说明书摘要中，提到成立督导法务部和加盟管理部对加盟商进行督导巡查/受访者供图