近日，消费者张先生向澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，3月7日他在网上预订了深圳喜悦假日酒店一晚客房，在洗澡的时候闻到一股难闻的味道，后检查花洒，发现花洒表面疑似有粪便污渍，“我当时已经使用花洒洗澡了，而且平时习惯在洗澡的时候刷牙洗脸，太恶心了”。事后，他立刻前往医院进行相关传染疾病检查，他要求酒店赔偿8000元精神损失费，但遭到了酒店拒绝。
张先生称已经抠掉一块，仍能看到花洒上沾有粪便
对此，涉事酒店相关负责人回应澎湃新闻称，酒店承认张先生此前所入住的房间卫生条件确实存在一些问题，目前酒店已经封闭该房间，将安排工程部门人员检查花洒。对于赔偿，他表示，事发当晚已经送张先生前往医院检查，并承担了检查费用，后又退还房费并升级换房，酒店只能赔偿800元精神损失费。
住客称洗澡时发现花洒上疑似有粪便
张先生介绍，2024年3月7日他前往深圳市罗湖区出差，网上预订了深圳喜悦假日酒店一晚房间，房费为408.47元，“我当时看这家酒店是附近酒店里价格最高的，觉得入住体验应该会好一些，就订了这家酒店”。