入住酒店却被告知订单早已取消
在大众点评预订5晚香港房间，人到酒店却被告知预订取消，一家人只能在麦当劳过夜。
近日，来自消费者顾女士向澎湃质量观投诉平台反映称，此前她在大众点评App上预定了5晚香港的酒店，并线上支付了3759.9元的房费。然而2月12日到达酒店办理入住时，却被告知该订单早在1月15日已经被拒绝，无法办理入住，导致当晚顾女士和孩子只能在麦当劳过夜。入住酒店却被告知订单早已取消，事后，顾女士要求平台“退一赔三”，但被告知只能赔付不超过1000元的差价。
对此，涉事平台的工作人员回应记者称，已经接到该投诉，会在核查后进行回复。当天晚上，顾女士说平台已经同意“退一赔三”的赔偿方案，双方达成了一致。
消费者投诉：
顾女士介绍，2024年1月13日她在大众点评App上预订了5晚香港旭逸荃湾酒店，打算过年期间带着孩子去香港旅行。订单显示，她预订了2月12日-2月17日入住，并线上支付了预订全款3759.9元，“后来也收到了预订成功的确认信，我就觉得没什么问题了。”
顾女士的预订确认信，显示预订成功
然而2月12日顾女士带着孩子在酒店前台办理入住时，却被前台告知查不到她的订单，酒店也已经满房，“我当时询问她原因，她说预订部门在1月15日已经向代理商反映不能接受这个订单的价格，并且拒绝了这笔订单，但没有人告知我订单早已经被拒绝了。”顾女士说，对方告知无法提供住房，只能退还预订款。