近日
一则“12306退票不收手续费了
开车前10分钟退票居然没有扣费”的信息
引起网友关注
11月28日，有网友称
自己买的火车票
开车前10分钟退票没有扣费
截图显示
该网友于11月27日购买了当天18时25分
从延安出发的D779次列车车票
距发车仅剩14分钟时申请退票
而且退票申请秒过
且没有扣除手续费
消息一出
引发网友热议
“啥时候出新规定了吗？”
“不收手续费估计更难买到票了吧？”
就此情况
据12306铁路客服热线
关于车票退订产生的手续费
仍按照现行退票费标准执行
目前没有新规出台
那为何该网友
在开车前10多分钟退票
并未扣除手续费呢？
对此，铁路部门相关工作人员表示
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经查询，11月27日从延安出发的D779次列车晚开30分钟，根据相关规定，由于列车晚点的原因，用户退票不需要扣除退票费。
“一般情况下
如果列车不能正点到达
那么车站工作人员
会给这趟列车做晚点定义
用户可根据时间选择等待
或者办理车票退改签业务
由于列车晚点原因办理退票
是免收退票费的
”
12306客服表示
也许用户退票时并不知道列车晚点
所以才会发出这样的感叹