10月17日，有游客发视频吐槽，来西安报了2000元4天3晚的旅游团，被“关”在一玉器店大厅，不购物不让走，当地文旅部门介入调查。
18日下午，极目新闻记者实地探访事发玉器店了解到，该店只接待旅游团，大厅通往团餐区域的闸机已拆除。店方称，游客被堵在大厅闸机口是因为未到就餐时间。旅行社表示，已联系游客协商解决此事，并向当地文旅部门提交了相关资料，配合调查。游客表示，发视频吐槽是因为自己在玉器店的体验感非常不好，旅行社已退回了部分费用。
网传游客被“关”大厅不购物不让走（视频截图）
西安临潼区文旅局表示，暂未发现玉器店在此事中有不让游客出入和强制消费的情况，旅行社是否存在违规违法情况，已交由上级部门统筹处理。目前，西安市文旅局有关部门已对此事立案调查。
涉事玉器店只接待旅游团，已拆除通道闸机
10月18日，记者实地探访了事发的西安市临潼区大秦国玉销售店。该店所在的大楼外观并无醒目的“大秦国玉”标示牌。一位知情市民称，这个店已经开了几年，一般上午来的旅行团比较多。
18日14时许，记者来到销售店二楼大厅，欲进店参观，该店工作人员称，不接待散客，只接待旅游团，现已下班。记者看到，当时还有数十位导购员在店内，临潼区文旅局执法人员和辖区警方正在现场进行调查。