8月17日下午，有网友爆料称，在河南郑州一名网约车司机因为与平台发生纠纷，情绪失控，用石块砸自己的车，并试图纵火焚烧。该视频引发了网友的广泛关注和讨论。对此，涉事平台滴滴在官方微博上发布了“关于司机多收高速费的情况说明”，称事件起因是司机被乘客投诉多收费，导致服务分扣除和订单暂停，引发司机愤怒。滴滴表示，将和租赁公司、司机共同协商，分担车辆维修成本，减轻司机负担，并对司机服务和问题解决中的不足表示歉意。
据媒体报道，8月14日，郑州王师傅在机场接乘客的订单中向乘客收取了13元附加费。但乘客认为，车辆安装了ETC，按照当地规定郑州籍牌照ETC小客车在该路段免收高速通行费，因此乘客投诉了王师傅多收附加费。系统受理后扣除了13元并返还乘客，同时因王师傅违反平台规则违规收附加费扣6分服务分。后人工客服发现13元附加费含10元高速费及3元停车费，停车费是实际发生的，遂将3元停车费返还王师傅账户。因误扣除3元停车费，滴滴真诚地向王师傅致歉。
8月16日，司机在和滴滴客服沟通中，客服发现司机在8月11日也有一笔订单被乘客投诉“多收附加费”。同时，司机表达了威胁冲撞伤害他人的言论，滴滴客服依据安全规则对司机进行了暂停接单的处理，司机因此掉出机场接单队列，后引发司机进一步愤怒砸车。