5月23日9时，一个急切的求助电话在阿里地区公安处指挥中心响起：我的家人已经失联一夜，怕遇到了危险，请快救救他们。
时间即生命。接到报警后，阿里地委、行署高度重视，组织相关力量开展救援。通过家人提供的信息，民警初步判断该车辆可能处在普兰县霍尔乡往革吉县亚热乡方向，亚热乡平均气温在-0.2—0.4℃之间，空气稀薄，昼夜温差大，如果救助不及时，恐发生更大的危险。
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革吉县亚热乡派出所和普兰县霍尔乡派出所立即组织19名民警、6名乡镇干部，组成3组双向搜救组开展搜救工作，经过8个多小时的艰难搜救，终于找到失联人员刘某和韩某。
霍尔乡边境派出所民警何世豪在电话采访中回忆了当时的搜救过程。
“我们接到指挥中心的指令后从霍尔乡出发去寻找，早上10：46分左右我们联系了被困人员家属确定被困人员的信息，并行驶了大概70公里左右找到了被困车辆，当时两人并未在车上，随后与亚热乡派出所的搜救队一起经过了三个小时的查找后，在离车辆大约9公里山坡上寻找到了两人，我们驱车帮助被困人员将车辆从积雪中脱困之后，两人便随亚热乡派出所的搜救队一起前往了乡镇内，我们随即掉头返回。”