网友近日在海底捞一门店就餐时，在清水锅里吃出类似卫生纸的物品。
顾客表示当时已经点了些肉类和青菜，之后却发现清水锅中有纸类的东西，海底捞的工作人员表示，如果是清水锅，不论是在场的服务人员还是顾客，都应该会很清楚的发现，不会等到涮菜时才发现。
对此，海底捞工作人员回应称，顾客准备就餐前，都会发放擦拭眼镜片的纸巾，不排除可能是顾客取小料时该纸巾从桌子上被吹进锅内，也有可能是员工不小心将纸巾掉落进去，我们也正在积极排查门店内环节。该网友表示，海底捞已为其做出了相应的赔偿。
值得一提的是，日前，海底捞禁止自带菜的消息引发热议。海底捞北京某门店客服称“出于对食材管理和安全用餐的一个考虑，公司2月21日起通知严格执行谢绝自带食材”。海底捞全国客服也表示，不提倡自带食材。