11月14日，兰州市七里河区敦煌路街道金港城社区，一部话筒被挪开的电话引发舆论关注。
该社区一名居民自述，因连拨20余通社区热线都未能接通，于是其带着疑问来到金港城社区办公地点实地探访，用手机拍下了该社区座机电话话筒被搁置在一旁，疑似处于“故意占线”状态。这段视频随即在网络传播，有网友认为“社区电话难打通”可能与社区工作人员不愿接听电话有关。
话筒被挪开的电话视频截图
14日晚，红星新闻记者尝试拨打金港城社区座机号码，第一次尝试后就有工作人员接听电话。随后，记者以社区居民身份问询“座机电话疑似被故意占线”一事，工作人员回应称：“相关视频并非大家所猜测的那样，实际是闹了一场误会。”
上述工作人员表示，事发时电话并非搁置在一旁“故意占线”，而是相关工作人员在接听电话时暂时离开，“正接电话回复人家问题，去问去了，他进来拍了那个电话。”该工作人员还说，近期以来金港城社区居民电话非常多，一直都没有闲过，“你能打进来，确实跟中了彩票一样。”
随后，红星新闻记者联系到金港城社区所在的敦煌路街道办事处，该街道办主任戴巍证实了社区工作人员的解释。戴巍告诉红星新闻记者，金港城社区有居民1万余人，11月13日又划定了5个高风险区……
戴巍称，金港城社区此前仅有一部电话负责对外提供热线咨询服务，随后接到居民反映“电话难打通”，就又办理了一部移动电话对外公布，“就算是这样，每天我们接到的电话也是源源不断，包括（询问）就医等问题。这个居民可能之前也在反反复复打电话，一直没有打进来，可能就带了一些怨气进来拍摄。”