在11月7日的北京疫情发布会上，市政府新闻发言人徐和建表示，防范疫情输入仍是首都防疫的重中之重。继续坚持远端管控，加强进返京防疫管理，扎牢防控篱笆。
针对近日一些市民群众对进返京防疫政策措施的关切和疑虑，徐和建回应，首都严格进京管理联防联控协调机制、北京新冠肺炎疫情防控工作领导小组根据当前疫情形势和首都实际，坚持适度从严、科学精准，进一步优化进返京防疫政策措施，完善进返京服务系统，对进京就医陪护、亲人病危、重要商务等急特情况拓宽应急救济渠道。
徐和建称，市民群众如果有进返京方面的问题，优先通过“北京12345”官微民意直通模块填报，或拨打12345市民服务热线反映，我们会及时办理。
对此，北京12345回应称：
近期，市民群众拨打北京12345市民服务热线反映进返京问题诉求比较集中。为此，市民服务热线通过完善答复口径、优化工作流程、24小时不间断协同办理、拓展“北京12345”官微线上办理渠道，大幅度提升了受理能力和效率。
帮您安全进返京，主要分三步：
第一步：微信公众号搜索“北京12345”。
第二步：“注册”：点击进入注册页面，输入姓名和正确手机号，短信验证后注册。
第三步：进入公众号，点击左下角【民意直通】栏，查看“个人用户须知”后，点击确认并根据您反映的问题类型选择相应的留言专区。
弹窗3问题点击“健康宝赋码状态、弹窗纠错”。
填好个人信息、详细住址（这点很重要）等项，检查无误确认信息真实有效后，即可提交诉求。