戚薇在直播间里售卖一种白泥，却被买家指责其卖的是假货。买家的视频中，显示她买的是淡黄色，和正品的颜色差别比较明显。在买家的评论区下面，出现了许多网友，同样指责，自己也是在戚薇的直播间买到了假货。
网友“琉璃”发文控诉从戚薇的直播间购买的白泥面膜疑似是假货，她是今年2月购买的，发现面膜的颜色呈淡黄色，因为对戚薇过于信任，所以一开始也没有怀疑是假货，但群里的小伙伴告诉她，他们买的面膜都是水泥色，所以这位网友就用专业软件鉴别了真假，给出的鉴别结果为假货。
这位网友拿着鉴定的结果找到了客服，客服告诉她不会有假货，面膜颜色的不同可能是批次不一样导致，但后续这个买家又找了另一个鉴别机构，给出的结果同样是假货，无奈之下她又找到了客服，但客服是已读不回状态，该网友后续又打电话协商。