12月26日，针对网友质疑产品模特妆容争议一事，三只松鼠发布声明并致歉，称该产品于2019年10月上线，页面中模特为中国人，妆容基于其个人特征打造，无刻意丑化。为避免产生不适感，目前已进行页面的替换。
有网友在社交平台发布一组照片并称，“三只松鼠酸辣粉广告翻车，又见傲慢无比的眯眯眼和超厚嘴唇模特”。还有网友表示，“必须坚决抵制这种故意迎合西方丑化国人形象审美观的广告”。
▲三只松鼠于2019年上线广告宣传图其中之一
三只松鼠方面对新京报记者表示，该广告宣传页面于2019年10月上线，时值国潮风流行，因此选择“国潮风”来进行广告拍摄，意图传达给消费者国潮的视觉感受。该页面中模特为中国人，其妆容基于其个人特征打造，绝无刻意丑化之意。
在声明中，三只松鼠称，针对网友反馈模特妆容不符合大众审美并由此产生不适感，深表歉意，并第一时间进行页面的替换，且已安排排查公司其他产品页面，杜绝类似情况产生。