原标题：多名网友反映持绿码无法购买返京高铁票，北京市民热线和12306回应
近日，多人在社交平台反映出北京后购买高铁票返京出现购票失败的情况。
11月1日，北京市市民服务热线12345回应极目新闻记者称，如是因为健康宝显示无法确认健康状态导致无法购票，建议确认核酸检测机构是否及时上传核酸检测结果。
中国铁路12306则回应，如果健康宝是绿码仍无法购票，或为数据筛查有误，可登记身份证号重新确认核实。
微博名为“吴老丝”的网友称，10月27日他的同事从北京出发前往山西长治，28日乘坐高铁返京时却发现健康宝无法确认防疫相关健康状态。
该同事立即退票做核酸检测，核酸结果阴性，结果再购票时12306却显示不可购票。
10月29日，人还在北京的“吴老丝”尝试用12306购票，12306也显示“出票失败，按照新冠肺炎疫情防控工作要求，您暂不可购票进京。”
至此，“吴老丝”和同事均在核酸检测阴性且未到访中高风险地区的情况下，无法购买进京高铁票。
10月31日，“吴老丝”发布微博称自己了解到至少几百人都遇到了相同的问题。
在健康宝、行程码均为绿码，48小时核酸检测阴性的情况下就是无法购买进京高铁票。
该微博下方也有多条留言称遭遇了相同情况，甚至有人已经先行前往天津、河北，再想办法进京。
微博网友反映返京购票失败