今年春节前，余女士到通州区川姜镇探亲，闲暇时喜欢看看直播打发时间。1 月 17 日，她看到一名主播在直播售卖翡翠手镯，主播的一番言辞，让她很快就心动了。
“当时我刷到的时候，感觉这个东西主播介绍的挺好的 ，然后就买了这 11 个手镯，给家里人买的，就给女儿姥姥这些亲戚买的。”
余女士一共花了 14.4 万元买下了 11 只手镯，两周后，她收到了商家寄来的包裹。
可当她满怀欣喜的拆开盒子一看，眼前的东西让她难以置信，”收到的时候，我们拆开包裹真的是大吃一惊，里面是一些耳钉、塑料摆件、塑料手串，这哪里是手镯，我花了 14 万就只买了这些东西，就难以接受。”
愤怒的余女士首先找到卖家的直播间，试图讨个说法，没成想，商家的态度敷衍，拒绝配合解决，”当时发现以后，我们就找到商家了，商家觉得我可能太激动了，就直接把我拉黑禁言了。”
眼看着与商家协商不成，余女士又向平台客服投诉，要求退货，并商家要全额退款，但是对方给的答复并没有让余女士满意。
“这边给的处理结果是退 90% 给我，但是我是不能理解这 10% 不给我， 就是这些东西她给我，我也不会要的，我可以把这东西给她发回去，但是我想要回那 10%。”
无奈之下，余女士向警方和消费者协会寻求帮助。目前，警方和消协已经受理，正在进一步调查处理之中。