2月24日，货拉拉再次致歉，反思了渠道存在的安全预警缺失等问题，并打开安全整改。当天，死者亲属代表向汹涌新闻证明，已与货拉拉渠道洽谈达到共同，其间包含安全问题的整改。
货拉拉在《关于用户跳车事情的致歉和处理布告》称， 2月23日下午已获得家族体谅，将与家族一同妥善处置善后事宜。
“是的，在相关部分的和谐下达到了共同。”2月24日，前述亲属代表告知汹涌新闻，在与货拉拉作业人员的交流中，家族要点提到了渠道存在的安全问题。至于补偿等具体问题，其表明“不方便说”。
据汹涌新闻此前报导，2021年2月6日晚，湖南女孩车莎莎经过货拉拉渠道搬迁，在跟车途中从货车上掉落，因头部受伤抢救无效逝世。涉事的货拉拉司机周某向警方供称，女孩质疑他三次偏航行进，后来自己从车窗跳下。
事发半个月后，2月22日，长沙警方对事发现场进行从头勘查。23日，警方以涉嫌过错致人逝世罪对周某予以刑事拘留。现在此案仍在侦办中。
在承受汹涌新闻采访时，车莎莎的叔叔车细强曾表明，货拉拉渠道存在录音录像功用缺失等安全隐患，期望经过这次事情唤醒网约车渠道的“社会职责和良知”，“不然我侄女的命就白丢了”。
值得注意的是，2月6日晚车莎莎“跳车”后，周某驾驭的货拉拉面包车未按渠道上的用户约好抵达结尾。直到两天后的2月8日，货拉拉渠道才知晓此事。
“咱们仔细回溯和反思了事情进程，以为渠道在三个层面存在显着问题。”货拉拉在布告中“反思”的第一个问题，便是“安全预警缺失”：“2月8日渠道才从警方得知此事，对此反常事情未能第一时间察觉。”
货拉拉还对“产品安全功用不完善”进行反思：“在跟车订单的行程录音等问题上存在要害缺失。”此外，货拉位表明，在此次事情中跟进速度慢，“对本在沉痛中的家族造成了进一步的困扰”。
“此次事情好像当头一棒，让咱们深入警醒。”在2月24日的布告中，货拉拉称，渠道在妥善处理事情自身的一起，由创始人兼CEO周胜馥带队建立安全整改小组，倒查订单流程，当即推动整改作业。
货拉拉发布的整改动作，“包含但不限于”7项办法：
1、晋级安全事情处理流程；2、在跟车订单场景中上线强制全程录音功用；3、强化已有的安全功用，包含行程共享、紧迫联系人、跟车人安全提示、一键报警、号码维护等；4、扩展安全车载设备布置，试运行车内车外货厢全程监控，对司机驾驭行为进行安全提示；5、针对逾期未完成订单上线预警系统，宣布预警后由安全部分及时核对和跟进处理；6、在跟车订单场景中参加方位维护功用，对途径偏航，长期逗留等反常情况，第一时间进行辨认和预警；7、严厉司机准入准则，加强警企协作，扩大数据源，保证数据精确及时作为准入参阅。
“咱们也深知货拉拉许多缺乏，”货拉拉称，“咱们一定会仔细整改，继续改进，为用户发明更安全更安心的货运体会。”