据事发现场视频显示，突然塌落的是内部装修的屋檐造型木作半吊顶，事发时，恰逢用餐高峰期，事故导致造型上的瓦片掉落，造成两桌用餐客人受惊吓和轻微伤，已全部送往医院检查处理。目前伤者确认分别为一家四口和一中年男子。其中，一家四口人已回到家中（两个小孩有一人受惊吓但没有受伤，一人皮外伤已包扎，其母亲头部受创经CT检查后没发现问题，父亲皮外伤已包扎）。另一名中年男子的腿部被割伤正在处理，没有大碍。
据该餐饮店业者肖先生介绍，该店尚处试营业阶段，当晚6点左右，店内前台一名工作人员由于发现网络异常，下意识拔了拔网线想要调试，却没想到网线是固定在店内天花板上的，结果将安装在天花板上的琉璃瓦装饰扯了下来，砸在了店内。
目前，事故发生的具体原因，有关部门尚在调查中。