官方透露，为最大限度避免旅客聚集，将对车站候车、购票和退票的旅客采取分散措施，引导客流较密集车厢的旅客到同等席别较空车厢分散就坐，餐车不再接待旅客就餐和购物，改为列车工作人员定时送盒饭和商品至旅客座席。同时列车上的客运乘务人员将对车厢端门加强看管，劝阻旅客尽量不在车厢走动。
此外官方还将利用12306售票大数据资源加强售票管理，实行分散售票策略，将禁售无座车票，控制旅客列车客座率并配合卫生健康部门协查确诊病例乘坐火车时车上密切接触者。同时购票人须提供乘车人手机号，进一步提高协查准确率。
自2020年2月6日0时起，对自愿退票的旅客铁路部门将不再收取退票手续费，同时铁路部门将组织车内旅客分散就坐。