虽然电视台和Wendy所属的“SM娱乐”都还未公开事件发生原因，但韩媒报导，当天彩排时要从2.5公尺高的地方走下，却因为连接的阶梯不在位置上，加上舞台“连简单的荧光标志都没有”，导致她重摔在地。
Wendy师兄Super Junior银赫，12月27日上传了自拍照，先是向粉丝送上年末祝福，并展望新的一年，但接着也语重心长写道：“还有，期盼2020年所有的艺人都能在完善的环境中，健康且不会受伤的唱歌跳舞、流着汗水，将所准备好的一切尽情地展现给大家。”
据韩媒报导，Wendy意外发生后，在当天演出的艺人间掀起波澜，尤其是之后要登上同一的地方的艺人都非常惶恐，却不得不硬着头皮上场演出，一部分原因也或许和不敢得罪电视台有关。如今银赫出来发声，也让许多粉丝感动说道：“谢谢你，为孩子们说出了真心话。”
Wendy因为骨折、多处擦挫伤，已确定短期内无法参加任何活动，明明才刚发行新作品就遭遇意外，让粉丝格外心疼。电视台第一时间只发出简短声明，被粉丝批评“道歉诚意不足”，26日再度公开道歉，对Wendy本人、她的家人、RedVelvet成员、粉丝等人都表示“真心的抱歉”。